Modelo SBI

Resposta rápida

Situation-Behavior-Impact: framework para dar feedback eficaz. Descreve a Situação, o Comportamento observado e o Impacto que teve. Evita julgamentos e generalizações.

O que significa Modelo SBI

SBI (Situation-Behavior-Impact) é um framework de feedback que estrutura a mensagem em 3 partes: Situação (quando/onde), Comportamento (o que a pessoa fez) e Impacto (o efeito que teve).

Porque importa na liderança

A maioria do feedback falha porque é vago ('bom trabalho') ou pessoal ('és desorganizado'). SBI força especificidade e foco em comportamentos observáveis — o que torna o feedback accionável e não-ameaçador.

Como aplicar na prática

S: 'Na reunião de ontem com o cliente...' B: '...quando reformulaste a objecção como pergunta...' I: '...o cliente abriu-se e partilhou o verdadeiro problema, o que nos permitiu ajustar a proposta.' Funciona igualmente para feedback construtivo.

Erros comuns

Usar SBI mas incluir julgamento no B ('quando foste agressivo'). O B deve ser factual e observável. Outro erro: SBI sem follow-up — dar feedback e não verificar se algo mudou.

Exemplo

Um team lead usava SBI em micro-feedback diário. Em vez de 'boa apresentação', dizia: 'Na reunião (S), quando usaste dados do cliente para sustentar o argumento (B), o board ficou convencido e aprovou na hora (I).' A equipa começou a replicar os comportamentos que geravam impacto.

Perguntas frequentes

O que é Modelo SBI?

Situation-Behavior-Impact: framework para dar feedback eficaz. Descreve a Situação, o Comportamento observado e o Impacto que teve. Evita julgamentos e generalizações.

Como aplicar Modelo SBI na liderança?

A aplicação de Modelo SBI na liderança passa por integrar este conceito na forma como comunicas, tomas decisões e desenvolves as pessoas à tua volta. Não é um conceito teórico — é uma competência que se pratica no dia-a-dia com a equipa.

Porque é que Modelo SBI distingue bons líderes?

Líderes que dominam Modelo SBI conseguem criar ambientes onde as pessoas dão o seu melhor. É uma das competências mais valorizadas em programas de certificação em liderança como a CIL da Tribo de Líderes.