Feedback

Resposta rápida

Informação sobre comportamentos ou resultados passados com o objectivo de reforçar o que está bem ou corrigir o que pode melhorar. Feedback eficaz é específico, oportuno, comportamental e orientado para o futuro.

O que significa Feedback

Feedback é informação sobre comportamentos ou resultados passados com o objectivo de reforçar o que está bem ou corrigir o que pode melhorar. Feedback eficaz é específico, oportuno, baseado em factos e orientado para o futuro — não para a culpa.

Porque importa na liderança

Sem feedback, as pessoas repetem erros sem saber que os cometem e não replicam o que fazem bem porque ninguém lhes disse. Organizações com cultura de feedback forte desenvolvem pessoas mais rápido, resolvem problemas mais cedo e criam ambientes com menos política e mais transparência.

Como aplicar na prática

Usa o modelo SBI: Situação (quando/onde), Comportamento (o que a pessoa fez), Impacto (o efeito que teve). Dá feedback o mais perto possível do momento. Começa pelo positivo — não como técnica manipulativa, mas porque reforçar o que funciona é tão importante como corrigir o que não funciona. Na CIL, praticamos feedback com o modelo SBI em exercícios reais entre participantes.

Erros comuns

O 'sandwich de feedback' (elogio-crítica-elogio) já não engana ninguém. As pessoas ficam à espera do 'mas'. Melhor: ser directo e humano. Outro erro: só dar feedback quando algo corre mal. Se as pessoas só ouvem feedback negativo, a palavra 'feedback' torna-se sinónimo de 'vou levar nas orelhas'.

Exemplo

Uma gestora começou a dar micro-feedback diário: 'gostei de como conduziste aquela reunião — especificamente quando reformulaste a objecção do cliente como uma pergunta'. Em 2 meses, a equipa pedia feedback activamente em vez de o evitar.

Perguntas frequentes

O que é Feedback?

Como aplicar Feedback na liderança?

A aplicação de Feedback na liderança passa por integrar este conceito na forma como comunicas, tomas decisões e desenvolves as pessoas à tua volta. Não é um conceito teórico — é uma competência que se pratica no dia-a-dia com a equipa.

Porque é que Feedback distingue bons líderes?

Líderes que dominam Feedback conseguem criar ambientes onde as pessoas dão o seu melhor. É uma das competências mais valorizadas em programas de certificação em liderança como a CIL da Tribo de Líderes.