Trust Equation

Resposta rápida

Fórmula conceptual de David Maister: Confiança = (Credibilidade + Fiabilidade + Intimidade) / Auto-orientação. Quanto mais centrado em ti próprio, menos confiável és.

O que significa Trust Equation

A Trust Equation (Maister, Green, Galford) propõe que confiança = (Credibilidade + Fiabilidade + Intimidade) / Auto-orientação. Os três factores do numerador constroem confiança; o denominador destrói.

Porque importa na liderança

Dá um framework prático para diagnosticar porque é que alguém não confia em ti. É credibilidade (sabe do que fala)? Fiabilidade (cumpre o que promete)? Intimidade (posso ser vulnerável)? Ou auto-orientação (esta pessoa está mais preocupada consigo do que comigo)?

Como aplicar na prática

Auto-avalia: onde estás mais fraco? Credibilidade constrói-se com competência. Fiabilidade com consistência. Intimidade com vulnerabilidade. Auto-orientação reduz-se focando no outro antes de focar em ti.

Erros comuns

Focar apenas em credibilidade (ser competente) e ignorar intimidade (ser humano). Pessoas ultra-competentes sem warmth são respeitadas mas não confiadas.

Exemplo

Um consultor com credibilidade técnica impecável não conseguia fechar contratos. A Trust Equation revelou: auto-orientação alta (falava demais sobre a sua experiência). Ao focar mais no problema do cliente, a taxa de conversão duplicou.

Perguntas frequentes

O que é Trust Equation?

Fórmula conceptual de David Maister: Confiança = (Credibilidade + Fiabilidade + Intimidade) / Auto-orientação. Quanto mais centrado em ti próprio, menos confiável és.

Como aplicar Trust Equation na liderança?

A aplicação de Trust Equation na liderança passa por integrar este conceito na forma como comunicas, tomas decisões e desenvolves as pessoas à tua volta. Não é um conceito teórico — é uma competência que se pratica no dia-a-dia com a equipa.

Porque é que Trust Equation distingue bons líderes?

Líderes que dominam Trust Equation conseguem criar ambientes onde as pessoas dão o seu melhor. É uma das competências mais valorizadas em programas de certificação em liderança como a CIL da Tribo de Líderes.