Resposta rápida
Método de comunicação desenvolvido por Marshall Rosenberg que se baseia em observar sem julgar, identificar sentimentos, expressar necessidades e fazer pedidos claros.
O que significa Comunicação Não-Violenta
Comunicação Não-Violenta (CNV) é um framework criado por Marshall Rosenberg que estrutura a comunicação em 4 passos: observação (sem julgamento), sentimento (o que sinto), necessidade (o que preciso) e pedido (o que peço concretamente).
Porque importa na liderança
A maioria dos conflitos nasce de julgamentos implícitos e necessidades não comunicadas. A CNV transforma acusações em expressões de necessidade — o que reduz defensividade e abre caminho para soluções.
Como aplicar na prática
Em vez de 'Nunca me ouves' (acusação), experimenta: 'Quando não recebi resposta ao meu email em 3 dias (observação), senti-me frustrado (sentimento) porque preciso de previsibilidade nos prazos (necessidade). Podes confirmar recepção de emails em 24h? (pedido)'.
Erros comuns
Usar CNV de forma mecânica e artificial. Se soa a 'técnica', as pessoas notam. A CNV é um framework para pensar, não um script para recitar. Outro erro: usar CNV apenas em conflitos — funciona igualmente bem em conversas positivas.
Exemplo
Um casal de co-fundadores estava em conflito constante sobre direcção da empresa. Um mediador introduziu CNV nas reuniões de sócios. Em 4 sessões, conseguiram separar desacordos estratégicos de ressentimentos pessoais — e tomaram melhores decisões.
Perguntas frequentes
O que é Comunicação Não-Violenta?
Método de comunicação desenvolvido por Marshall Rosenberg que se baseia em observar sem julgar, identificar sentimentos, expressar necessidades e fazer pedidos claros.
Como aplicar Comunicação Não-Violenta na liderança?
A aplicação de Comunicação Não-Violenta na liderança passa por integrar este conceito na forma como comunicas, tomas decisões e desenvolves as pessoas à tua volta. Não é um conceito teórico — é uma competência que se pratica no dia-a-dia com a equipa.
Porque é que Comunicação Não-Violenta distingue bons líderes?
Líderes que dominam Comunicação Não-Violenta conseguem criar ambientes onde as pessoas dão o seu melhor. É uma das competências mais valorizadas em programas de certificação em liderança como a CIL da Tribo de Líderes.
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Certificação recomendada
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