#051 | A pessoa que entrega resultados e destrói a equipa

Olá, Astronauta 🖖🧑‍🚀.

Espero que estejas bem.

Há uma frase que, confesso, me deixa sempre desconfortável:

💬 "Sim, eu sei que ele é complicado… mas entrega resultados."

Normalmente, o "complicado" significa que interrompe pessoas, reage mal quando é contrariado, cria tensão nas reuniões, retém informação ou trata alguns colegas de uma forma que nunca aceitaria que usassem consigo.

O "entrega resultados" significa que vende, produz, resolve problemas, conhece o negócio ou cumpre os objetivos definidos pela empresa.

E é aqui que a conversa costuma terminar.

Os resultados estão nos números. O resto parece mais difícil de provar.

Só que talvez estejamos a fazer mal as contas.

As empresas são relativamente boas a medir aquilo que uma pessoa entrega. São muito piores a medir aquilo que as outras pessoas deixam de entregar por causa dela.

Não medimos a ideia que alguém decidiu não apresentar.

Não medimos o tempo perdido a preparar uma conversa que deveria ser simples.

Não medimos as pessoas que evitam pedir ajuda, que deixam de discordar ou que começam a participar menos nas reuniões.

Também não medimos facilmente o desgaste de quem passa os dias a adaptar-se ao humor de outra pessoa.

Nada disto aparece ao lado das vendas, da produção ou da margem.

Ainda assim, existe.

E alguém está a pagar.

Por vezes, é precisamente a equipa que permite que aquela pessoa continue a parecer extraordinária.

Uns corrigem aquilo que ela deixa para trás.

Outros evitam conflitos.

Há quem partilhe informação que ela reteve, quem acalme o cliente depois de uma resposta desnecessária e quem passe uma parte do dia a reparar relações.

No final, o resultado aparece associado a uma pessoa.

A fatura foi distribuída por todas as outras.

Também não quero cair na facilidade de chamar "tóxica" a qualquer pessoa exigente, frontal ou difícil.

Nem todo o desconforto é destruição.

Uma conversa dura pode ser necessária.

Um líder pode exigir mais sem estar a maltratar alguém.

Uma pessoa pode discordar, irritar-nos e continuar a ter razão.

Trabalhar com outras pessoas não será sempre confortável e seria estranho esperar que fosse.

O problema aparece quando existe um padrão.

Quando o comportamento de alguém reduz, de forma repetida, a capacidade dos outros pensarem, participarem, decidirem ou trabalharem bem.

Quando as pessoas começam a organizar o dia à volta daquela personalidade.

Quando todos sabem o que acontece, mas ninguém intervém porque os números continuam a aparecer.

Nessa altura, já não estamos apenas perante um problema entre colegas.

Estamos perante uma decisão de liderança.

Ao tolerar aquele comportamento, o líder está a explicar à equipa o que realmente interessa.

Pode falar de respeito, colaboração, confiança e cultura.

A equipa percebe a regra verdadeira: desde que entregues o suficiente, existe muita coisa que te será permitida.

E não é apenas a pessoa em causa que aprende essa regra.

Todos os outros aprendem também.

Aprendem que o comportamento conta menos do que os números.

Que algumas pessoas têm uma licença especial.

E que os valores da empresa acabam exatamente onde começam os resultados de quem parece indispensável.

Naturalmente, afastar alguém não deve ser a primeira resposta.

A pessoa pode não ter consciência do impacto que provoca.

Pode ter sido recompensada durante anos pela forma como trabalha.

Pode nunca ter recebido feedback claro porque todos preferiram dizer que tinha "um feitio difícil".

"Melhora a tua comunicação" não é feedback.

É preciso dizer o que aconteceu, qual foi o impacto, o que tem de mudar e o que acontecerá se nada mudar.

Depois, é necessário dar espaço para a pessoa responder, aprender e demonstrar uma mudança real.

O que não podemos fazer é transformar esse espaço numa espera infinita, paga diariamente pela equipa.

Há um momento em que compreender deixa de ser suficiente.

O comportamento foi identificado.

As expectativas foram explicadas.

O apoio foi dado.

E nada mudou.

A partir daí, a ausência de uma decisão também é uma decisão.

Talvez devêssemos avaliar o desempenho de uma forma mais completa.

Não apenas aquilo que uma pessoa consegue produzir, mas aquilo que acontece ao trabalho dos outros quando ela está presente.

Quanto valor criou?

Quanto tempo fez perder?

Quantas pessoas ajudou a desenvolver?

Quantas começaram a esconder-se?

Quantos problemas resolveu?

Quantos outros problemas criou?

Se uma pessoa aumenta os próprios resultados enquanto reduz o desempenho de cinco colegas, será mesmo uma pessoa de elevado desempenho?

Ou estaremos apenas a fazer mal a contabilidade?

Fica a questão...

Abraço, 🧑‍🚀

S.

Queres ser melhor Líder?

Se sim, então convido-te a conhecer a Certificação Internacional em Liderança.

A Certificação Internacional em Liderança (PFL) é uma iniciativa inovadora e única oferecida pela Macro Consulting ®️, duplamente premiada com o prémio de Leadership Development da Training Magazine Network.

Além disso, somos a primeira entidade de língua portuguesa a ser acreditada pelo renomado The Institute of Leadership ®️ do Reino Unido, uma instituição especializada em liderança e gestão.

A Certificação Internacional em Liderança tem como objetivo primordial capacitar os participantes com um conjunto abrangente de competências, habilidades e confiança, fundamentais para a sua evolução pessoal e profissional como líderes.

Este programa é composto por um total de mais de 50 horas de formação teórica e prática, abrangendo uma ampla variedade de vertentes da Liderança, que vão desde a cultura organizacional até à influência e comunicação.

A abordagem da Certificação Internacional em Liderança (PFL) é prática e interativa, utilizando teoria e exemplos práticos para ajudar os participantes a aplicar os conceitos aprendidos na sua vida pessoal e profissional.

Para além da formação altamente especializada, os participantes terão acesso a ferramentas, exercícios e conteúdos adicionais, bem como a um grupo privado e exclusivo de Líderes para tirar dúvidas e fomentar o networking entre os membros.

Ao concluir o programa, os participantes receberão um duplo certificado de conclusão: um emitido pelo The Institute of Leadership ®️ e um emitido pela Macro Consulting ®️, representando um diferencial valioso no mercado de trabalho.

A Certificação Internacional em Liderança é uma excelente oportunidade para quem queira ser melhor líder, para profissionais que querem alavancar as suas carreiras, para pessoas que queiram assumir uma posição estratégica de liderança e também para quem queira apenas melhorar o seu desenvolvimento pessoal.

Conhecer a Certificação Internacional em Liderança →