O Salto da Liderança | 008: Ricardo Coração de Mercadona

Olá, Astronauta 🖖🧑🚀!

Poucos reis na história evocam tanta grandiosidade e lenda como Ricardo Coração de Leão. Guerreiro nato, estratega afiado e um líder cuja reputação ultrapassou os limites do seu tempo. Filho de Henrique II de Inglaterra e de Leonor da Aquitânia, Ricardo I foi mais do que um monarca: foi um ícone da bravura medieval.

Destacou-se na Terceira Cruzada, enfrentando Saladino e consolidando o seu nome nos anais da história. Embora tenha governado a Inglaterra, Ricardo passou muito mais tempo em batalhas do que no seu próprio reino. Para ele, a liderança não era apenas sobre governar, mas sobre inspirar, conquistar e moldar o mundo ao seu redor.

Mas o que tem o Ricardo Coração de Leão a ver com este artigo? Pouco, confesso.

Ainda assim, como a minha cabeça não funciona muito bem, resolvi pegar no nome dele para criar uma ligação com um seu homónimo que trabalha na Mercadona de Canelas.

Nota: O artigo de hoje podia muito bem ser um artigo de publicidade à Mercadona Portugal. Mas, como vão perceber, é apenas um artigo de opinião.

Ricardo: um líder sem título

Na semana passada fui a um cliente facilitar sessões de Coaching em Liderança e, na hora de almoço, apetecia-me comer algo que dispendesse pouco tempo.

Solução?

Atravessar a rua, andar 100 metros e entrar no Mercadona.

Quando entrei, e durante a minha curta estadia no supermercado, fui recebido com vários “bons dias” por parte dos colaboradores. Achei curioso que todos eles tinham um sorriso no rosto quando eu entrei e, algo mais incomum, olharam-me sempre nos olhos quando me deram as boas-vindas.

Sinto-me normalmente bem mas confesso que aquela energia positiva me deixou ainda mais animado.

Pedi a comida a uma menina muito simpática (esqueci-me de ler o nome na sua identificação) que me sorriu e me passou a refeição – um macarrão à bolonhesa e uma sopa de agriões – com um sorriso no rosto.

Ainda mais animado e a pensar quão bem se sentiriam todas as pessoas que passavam naquele local, nem que fosse só por uns segundos, dirigi-me para pagar.

Olho para as várias caixas, procurando a que tem menor fila, e escolho uma. Coloco a refeição para pagar e, enquanto o faço, o Ricardo (nome do colaborador) olha para mim, sorri, e jovialmente diz: “Bom dia!”. Retribuo na mesma moeda.

– “Então o que vai ser hoje?” – diz o Ricardo. “Uma sopinha de agriões! É muito boa, deixe-me dizê-lo.”

Eu respondo-lhe tinha muito bom aspecto e, por isso, escolhi. Ele continua:

– “Vai levar ou vai comer aqui?” – pergunta o Ricardo. Respondo-lhe que vou comer aqui e que era a primeira vez que cá vinha.

– “Muito bem! Então ali ao fundo pode aquecer a comidinha nos micro-ondas. Tem lá tudo desde talheres e guardanopos. Alguma coisa que precise, disponha. Um bom proveito!” – disse atenciosamente o Ricardo.

Agradeço-lhe e desejo-lhe um resto de um bom dia.

O “eu empresarial” começa a pensar no seguinte: “Uau… Só Pessoas incríveis… A Mercadona deve ter um recrutamento e seleção de Pessoas bem como modelo de formação exemplar. “

Nota: posso estar enganado em relação a isto mas foi o que pensei. Já agora, poderia nem sequer ser necessária qualquer formação para o Ricardo e outros “Ricardos”. Mas, mesmo nesse caso, haveria que elogiar a seleção destes líderes sem título.

Mais uma nota: dou como sugestão de leitura o livro “Líder sem Título” do Robin Sharma.

Por fim, termino de almoçar – estava muito bom já agora! – e volto para comprar uma água e, de forma consciente, para dar feedback elogioso ao Ricardo.

Enquanto me estou a dirigir para uma caixa, o Ricardo olha para mim, sorri com satisfação e, ainda de longe, diz:

– “Então que tal essa refeição? Soube-lhe bem?”

Escolho aquela caixa, respondi que sim, que estava tudo ótimo.

Por fim, enquanto nos despedimos, dou os parabéns ao Ricardo pelo excelente trabalho.

Esta história, escrita desta forma, quase parece uma história de amor 😅…

Para tranquilizar a minha família e a família do Ricardo, utilizo o seu nome para 1) elogiar o seu trabalho, 2) elogiar o trabalho de tantos outros “Ricardos” que fazem diariamente um excelente trabalho e 3) elogiar a Mercadona Portugal.

Acredito que pode parecer uma história simples ou banal. No entanto, é na simplicidade ou banalidade que não apenas pode mudar o dia de uma Pessoa como se traduz em valor intangível para as marcas.

Parabéns ao Ricardo e a todos aqueles que fazem a diferença, todos os dias.

Um abraço, 🧑🚀.

Sérgio Salino

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